Garantie

Waar de garantie vandaan komt

De Britse fabrikant geeft een ruime fabrieksgarantie op de kastromp en het beslag. Die garantie loopt via de winkel waar je gekocht hebt; daar meld je het, en die regelt het verder.

Wie ernaar kijkt

De Red Cube-ondernemer op jouw eiland beoordeelt het. Die ziet het verschil tussen een montagefout — een scharnier dat scheef is vastgezet, een gat op de verkeerde plek — en een fout uit de fabriek, zoals een romp die niet haaks is of een front dat uit zichzelf loslaat.

Een fabrieksfout wordt vervangen. Een montagefout valt daar strikt genomen buiten, maar de winkel heeft de voorraad gewoon liggen en bepaalt zelf wanneer hij coulant is. In de praktijk komen mensen er samen uit; dat is nou juist het voordeel van een winkel om de hoek in plaats van een fabriek aan de andere kant van de oceaan.

Wat er niet onder valt

Schade door verkeerd monteren, door water, door zeelucht in een ruimte die niet genoeg ventileert, en door aanpassingen die je zelf aan de kasten maakt. Verder normale slijtage en krassen, en schade door agressieve schoonmaakmiddelen.

Onderdelen blijven leverbaar

Dit is waar voorraad zich terugbetaalt: als er iets sneuvelt, haal je dat ene deurtje, dat ene scharnier of die ene plint. Geen nieuwe keuken, geen wachttijd, geen container. Dat geldt zolang de serie loopt.

Zo meld je het

Loop langs de winkel met je bon of ordernummer en een foto van wat er aan de hand is. Doe dat zodra je het ziet — hoe verser de melding, hoe makkelijker het op te lossen is.

Apparatuur

Ovens, kookplaten, afzuigkappen en koelkasten verkopen wij niet. Daarvoor geldt de garantie van het merk zelf en van de zaak waar je ze hebt gekocht.